Trong môi tr??ng kinh doanh ngày nay, vi?c tr? thành m?t công ty ?a kênh ?òi h?i s? ?i?u khi?n ch?t ch? c?a ??n hàng. Vi?c qu?n lý ??n hàng c?n ???c phân b? v?i nh?ng kênh bán hàng khác nhau, t? trang web, ?ng d?ng di ??ng ??n ch?i. V?i m?c ?íchtr? thành m?t h? th?ng qu?n lý ??n hàng ?a kênh hi?u